资质与信任
你在跟谁下单。
熊猫之旅是持牌的正规旅行社吗？
是。熊猫之旅是成都光大国际旅行社（Chengdu Everbright International Travel Service Co., Ltd.）的国际品牌，1987 年成立、持牌经营至今。旅行社业务经营许可证 L-SC-CJ00008，统一社会信用代码 915101002019807384——两个号都能在国家企业信用信息公示系统里查到。每一单都签服务合同、开具正规票据，证照本身就放在关于我们页面上。
网站上的客人反馈是哪来的？
来自我们这家持牌成都旅行社承接过的旅程——它从 1987 年就在做，国际品牌比背后的运营年头短得多。我们只公开名字与行程信息，从不代写、也不购买评价；站上每一张图都注明了是概念画面、客人授权照片，还是证照文件，这条界线我们不模糊。如果一个网页不足以让你放心，可以让我们牵线联系过去的客人，或者在下单前跟团队开一次视频。
怎么确认付出去的钱是安全的？
三层，彼此独立。第一，你先看完整行程与方案、确认无误并签好合同，才付 50% 定金，余款出行前一个月结清。第二，每一单都是与持牌旅行社签的正规服务合同。第三，中国旅游法规定旅行社必须缴存、由主管部门监管旅游服务质量保证金（质量保证金），这笔钱存在的目的就是保护游客。用信用卡或 PayPal 付款的，还额外有它们各自的买家保护。银行转账只进与牌照同名的旅行社对公账户——成都光大国际旅行社——绝不进任何个人账户。
规划与费用
要花多少，怎么走流程。
一趟私人定制大概要花多少？
老实说：看情况。谁在不知道你的日期之前就给出一个固定数字，谁就是在猜。季节、路线、酒店档次、同行人数，每一项都会把它推来推去。有一点可以讲明白——我们做的是舒适到奢华这一段，不是看中国最省钱的方式，也不打算做成那个。等我们清楚你的需求，你会收到一份逐项列明的方案，包含什么、不包含什么，都写在上面。
预订和付款是怎么走的？
按顺序：你先发来需求，我们回一个初步方向，然后一起改到对为止。接着是一份逐项列明的方案，什么都写清楚；签署服务合同并支付 50% 定金即锁定档期，余款在出行前一个月结清。信用卡、PayPal、银行转账、支付宝、微信支付都可以，每一笔都有正规票据。
订好之后计划变了怎么办？
日期、酒店、活动通常都能调——旅行计划本来就会动，我们是按会动来安排的。如果某项改动碰到第三方成本或不可退的部分，我们会在你确认之前讲清楚，而不是事后再说。
如果要取消，定金退吗？
退——按你签的那份国家标准旅游服务合同里写死的梯度。出发前 7 天以上取消，除了已经不可撤销投出去的第三方成本（已出票、酒店罚金、许可证件），其余全退，逐条列给你看。7 天以内，合同规定了固定扣除：出发前 7–4 天扣行程总价的 30%，3–1 天扣 50%，出发当天扣 80%——实际已发生成本更高的按实际，但绝不超过总价。退款在 10 个工作日内退回。遇到不可抗力（自然灾害、口岸关闭、疫情），未发生的费用全额退还，并优先安排免费改期。反过来，如果是我们在出发前 7 天内取消，同一份合同要求我们全额退款，另加 5%–20% 赔偿。
旅途中出了状况怎么办？
你下单时用的那条 WhatsApp 对话，在路上就是 24 小时在线的通道，另一端是你专属的策划人和我们在成都的运营台。如果酒店、司机或向导没做到约定的标准，我们当场修正或更换，费用我们承担；如果某项已订服务确实无法交付，这部分退款。政府监管的质量保证金，存在的意义也正在于此。
含旅游保险吗？
不含——与其藏在小字里，不如直说。我们强烈建议你在出发前于所在国购买涵盖医疗与行程取消的综合旅游保险。如果路线涉及九寨沟或川西这类高海拔地区，记得确认保单是否承保海拔 3000 米以上的活动。
签证与入境
怎么进中国。
不办签证可以来中国吗？
很可能可以。截至 2026 年，五十个国家的旅行者——包括英国、几乎整个欧洲、澳大利亚、新西兰、日本、韩国和加拿大——可以免签入境、停留 30 天，唯一要办的手续是登机前在线填一张入境卡。持美国护照的可以走 240 小时过境免签，前提是持有前往第三国或地区的续程机票；香港算第三地。规则确实会变，所以把我们的免签入境指南当作此刻的情况看，临近出发再核一次——每一单我们都会在出行前替你确认清楚。
如果我的护照国家不在免签名单里呢？
那就我们来帮你办签证：邀请函、行程确认单、酒店订单证明，以及针对你所在领区的逐步指引。印度、菲律宾、印度尼西亚和其他不少国家的客人，我们都陪着走完过整个流程。
旅程本身
到了之后。
你们做跟团游吗？
我们从不卖拼团的座位——没有大巴，没有陌生人，没有固定发团日。你自己的私人团队是另一回事：公司考察、奖励旅游或学习访问，一样按定制的方式做，只是换成你团队的规模。见商务、团队与会奖。
带我们的向导和司机是什么人？
持国家导游证的向导，都是我们反复合作过的人，多数已经合作了很多年；你还没落地，他们已经拿到了关于你家人或同行者的说明。中文讲解是默认，同行有只讲英文的家人也一样安排。司机是职业司机，车是近年新款、按人数配（家庭常见的是别克 GL8 这类 7 座 MPV），儿童安全座椅可以提前提出，出发前确认到位。
酒店是什么档次？
舒适到奢华之间，而且每一家都有选它的理由——从设计型精品酒店到国际五星品牌，按每一站的情况配，而不是全程绑死一个连锁。所有酒店的名字都会写在你确认之前的书面方案里，不含糊，也不会到了才知道。
出发前要准备什么？
几件事就能解决大半。支付宝和微信支付，来之前先绑好境外银行卡——在这里几乎所有付款都靠它。eSIM 或当地手机卡，起飞前先订好。一个充电宝，因为手机在中国同时是钱包、地图和翻译。再加上我们会发给你的一份 App 清单。每位客人在确认预订后都会收到一份详细的行前清单。
一份方案里能安排哪些事？
基本上是整趟行程。酒店、带司机的专车、火车票、向导与口译、需要的地方的翻译、餐厅订位、旅拍、纪念时刻的细节，以及全程随时可找的人——一份方案、一条对话、一个团队为所有环节负责。
由 成都光大国际旅行社 运营——1987 年起持牌经营旅行社业务经营许可证 L-SC-CJ00008看证照 →
你的需求
也可以把问题写下来。
上面没答到的，写三行就够——真人回复，24 小时内。